パッカーズのオンライン商談について



こんにちは!
今回は、パッカーズの売りである「オンライン商談」について
深くご説明させていただきます(^o^)

 

「オンライン商談」をしたい!まずすることは?

「オンライン商談」と一言で言ってもどんな感じでそこまで話をもっていくのか・・・
そもそもとして、疑問に思われる方もいらっしゃるかと思います。
 
パッカーズの「オンライン商談」は基本的には以下の3つをさします!
 
1⃣ パッカーズ公式ラインを使用しビデオ通話を行う
2⃣ ZOOMを使用しビデオ通話を行う
3⃣ 電話を使用し電話商談を行う
 
 
1⃣のパターン:公式ラインでビデオ通話をする
1)まずは公式ラインでお友達登録をお願いします。
すると、自動応答で下記のメッセージが配信されます。
 
2)オンライン商談を希望の旨とお名前、希望日時を送信してください。
その後スタッフの手動操作で日程調整のお返事をさせていただきます^^
 
3)お約束していたお時間になればこちらより通話依頼をお送りいたします。
ラインのシステム上、管理者側(パッカーズ側)から通話をかけることが
できないため、以下のような通知をお送りします。
 
この通知が来たら「電話をかける」をお客様がタップしてください。
その後すぐ、接続され担当と通話することができます。
 
パッカーズは、お車の状態を映像でお見せしますので
ビデオの状態で基本的には接続しますが、
お客様自身の映り方は接続前にお選びいただけますので
お顔を出さずとも、オンライン商談が可能です。
家からの商談で背景が映ることへ抵抗がある方などは
音声のみの参加でも全く問題ございません。
 
 
2⃣のパターン:ZOOMで商談を希望する
1)まずは公式ラインもしくはinfo@pa-cars.jpのインフォメールへ
ZOOMでの商談を希望する旨を希望の日時と共にご連絡ください。
 
2)営業担当より個別でメール返信を行います。
招待リンクをお送りしますのでお約束の時間になりましたら接続をお願いします。
 
ラインでのビデオ通話同様、
パッカーズは、お車の状態を映像でお見せしますので
ビデオの状態で基本的には接続しますが、
お客様自身の映り方は接続前にお選びいただけますので
お顔を出さずとも、オンライン商談が可能です。
家からの商談で背景が映ることへ抵抗がある方などは
音声のみの参加でも全く問題ございません。
 
3⃣のパターン:電話で商談をする
1)店舗番号である075-874-1158まで、もしくは
カーセンサーやグー経由にてご連絡ください。
 
2)希望車種をお伝えの上、ご質問等あればその際
電話受付のスタッフへお申し出ください。
 
その場に営業スタッフが居れば、担当へおつなぎした後
そのまま電話商談開始となります。
ただ、少人数運営のため接客で席を外していることも多いため
その場合は戻り次第折り返しをさせていただくこととなります。
 
スムーズな電話商談をご希望の場合は
公式ラインやインフォメールへ事前に電話での商談希望をお送りいただければ
お約束のお時間に電話をお掛けいたします。
 
上記3パターンに共通したお願いではありますが
直前での準備はできかねますので余裕を持ったご予約をお願いいたします。
 
 
 
オンライン商談のメリット・デメリット
 
オンライン商談のメリットはなにより
『自宅から車両の状態を確認できる』更にはそのまま『成約手続き』ができることです。
ただし、そのメリット以上に不安があることはパッカーズスタッフも重々理解しております。
 
では「オンライン商談でのデメリット(不安)」をどう変換させ安心へとつなげているのかをご説明いたします!
それは・・・
 
誠実さが伝わるようなレスポンスの速さを意識!
上記でもご紹介していますように、パッカーズは公式ラインを駆使しており
チャット感覚で担当者と車両状態の確認などをしていただくことも可能です。
 
実際にこのようなクチコミも多数頂戴しております🌟
 
 
また、スタッフ全員で、一人ひとりのお客様のご納車までをサポートしているので
担当者以外でも納車日の把握や現在の進捗を把握しています。
そのため電話やラインでいただくご質問への回答も比較的スムーズです。
 
 
そんな前向きな姿勢がお客様にも伝わり、レスポンスの速さや
対応の部分で高評価をいただいております。
クチコミ一覧は こちら !
お客様のご協力もあり、ついに2000件以上のクチコミを掲載しております。
 
またGoogleクチコミでも嬉しいお言葉をたくさんいただいておりますので
ぜひ併せてご確認ください。
Googleクチコミは こちら !
 
このように、HPやカーセンサーなどで安心できることをうたうだけでなく
実際の対応にも力を入れており
問い合わせするまでの不安を、問合せいただいたときにはしっかり払拭できるよう努めている次第です。
 
 
 
まずはお問い合わせください
 
色々と、説明はさせていただきましたが
まずはお問い合わせいただければと思います!
 
現在の在庫一覧は こちら です!
 
どれも早いもの勝ちになりますので、まずは一度お問い合わせください!
 
YOUTUBEでも、オンライン商談のことを取り上げております。
是非一度ご確認ください!
 
 

 

 

この記事を書いた人

普段は電話対応、書類説明、保険担当など
さまざまな所でお客様のサポートをしています!
(パッカーズSNSの中の人のひとり、かも)
生まれも育ちも、ココ!京都、伏見!
お気軽に色々とご相談ください^^

 

お車の在庫状況やご購入についてのご相談など、何でもお気軽にお問合せください。

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